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            聯(lián)系我們

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            售后服務(wù)

            服務(wù)內容:
            應用支持(服務(wù)期內)
            1. 軟件日常應用故障:為客戶(hù)診斷軟件日常應用故障并提供處理。 
            2. 人員流失換崗產(chǎn)生軟件培訓應用指導需求。
            3. 數據服務(wù):因賬套數據錯誤產(chǎn)生的各種問(wèn)題。
            4. 在線(xiàn)知識庫查詢(xún):客戶(hù)隨時(shí)可在知識庫中查詢(xún)并獲得自己所需的技術(shù)資料(如問(wèn)題解決方案、應用技巧等)。
            5. 需求反饋服務(wù):客戶(hù)可通過(guò)在線(xiàn)需求反饋來(lái)反饋應用需求,通過(guò)標準的反饋處理流程規范,對客戶(hù)反饋的需求進(jìn)行科學(xué)客觀(guān)的分析處理,通過(guò)答疑、發(fā)放補丁、后續版本實(shí)現等方式滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求。
            6. 用戶(hù)論壇服務(wù):客戶(hù)可登錄用戶(hù)論壇,與其他用戶(hù)、技術(shù)支持人員交流軟件應用及使用技巧等方面的問(wèn)題。
            7. 補丁下載服務(wù):客戶(hù)隨時(shí)可在金蝶在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心下載有效補丁或補丁包。
            8. 提供方式:7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
            9. 同版本升級服務(wù)。

            服務(wù)方式:
            CSP標準服務(wù)用戶(hù)在正常工作日(周一至周五:9點(diǎn)-18點(diǎn))內,可獲得本公司:
            1.技術(shù)支持人員現場(chǎng)服務(wù)(在第2和第3種服務(wù)方式不能解決情況下提供此種服務(wù)方式)
            2.熱線(xiàn)支持服務(wù)(用戶(hù)可享受隨時(shí)電話(huà)預約,咨詢(xún),應用解答等)
            3.遠程支持服務(wù)(通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程支持工具連接至客戶(hù)電腦處理問(wèn)題)

            響應時(shí)間:
            工作日24小時(shí)內,特殊情況特殊情況酌情處理。節假日咨詢(xún)本公司預留值班電話(huà)。
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